Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu kurenarskenadrze.sk.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený u predávajúceho:

FOREX-SK, s.r.o.
Alojza Jiráska 12
984 01 Lučenec
Slovenská republika

IČO: 36051918
DIČ: 2021625474
IČ DPH: SK2021625474

Telefón: +421 (0)47 433 00 44
E-mail: info@kurenarskenadrze.sk

2. Vymedzenie pojmov

Predávajúcim je spoločnosť FOREX-SK, s.r.o.

Kupujúcim je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Podnikateľom je osoba, ktorá nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou.

Reklamáciou alebo vytknutím vady sa rozumie uplatnenie práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru.

3. Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou, má vlastnosti dohodnuté v zmluve, zodpovedá popisu uvedenému pri produkte a je vhodný na účel, na ktorý sa takýto tovar bežne používa.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

• nesprávnou montážou, ak montáž nevykonal predávajúci,
• nesprávnym používaním tovaru,
• používaním v rozpore s návodom, technickou dokumentáciou alebo odporúčaniami výrobcu,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou,
• neodborným zásahom do tovaru,
• bežným opotrebením,
• nesprávnou údržbou,
• použitím v nevhodných technických alebo prevádzkových podmienkach.

4. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• e-mailom na: info@kurenarskenadrze.sk,
• písomne na adrese: FOREX-SK, s.r.o., Alojza Jiráska 12, 984 01 Lučenec,
• osobne na adrese sídla predávajúceho.

Pri uplatnení reklamácie odporúčame kupujúcemu uviesť najmä:

• meno a priezvisko alebo obchodné meno,
• kontaktné údaje,
• číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
• označenie reklamovaného tovaru,
• popis vady,
• dátum zistenia vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• fotografie alebo inú dokumentáciu vady, ak je to vzhľadom na povahu vady možné.

Ak je možné vadu posúdiť na diaľku, kupujúci môže predávajúcemu zaslať fotografie, video alebo inú dokumentáciu vady e-mailom. Tým nie je dotknuté právo predávajúceho požiadať o doručenie tovaru, ak je to potrebné na riadne posúdenie reklamácie.

5. Doručenie reklamovaného tovaru

Ak povaha vady neumožňuje posúdenie reklamácie na diaľku, kupujúci doručí reklamovaný tovar na adresu:

FOREX-SK, s.r.o.
Alojza Jiráska 12
984 01 Lučenec
Slovenská republika

Tovar odporúčame zaslať kompletný, čistý, bezpečne zabalený a s priloženým dokladom o kúpe alebo číslom objednávky.

Tovar nie je možné zasielať na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

Pri rozmernom alebo ťažkom tovare odporúčame kupujúcemu pred odoslaním reklamovaného tovaru kontaktovať predávajúceho, aby bolo možné dohodnúť vhodný spôsob dopravy alebo posúdenia vady.

6. Potvrdenie o vytknutí vady

Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bez zbytočného odkladu po uplatnení reklamácie, a to písomne alebo e-mailom.

Potvrdenie o vytknutí vady obsahuje najmä:

• identifikáciu kupujúceho,
• dátum uplatnenia reklamácie,
• označenie reklamovaného tovaru,
• stručný popis vady,
• lehotu, v ktorej bude vada odstránená alebo reklamácia vybavená.

7. Vybavenie reklamácie

Predávajúci reklamáciu posúdi bez zbytočného odkladu.

Ak ide o spotrebiteľa, predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný písomne alebo e-mailom.

Ak predávajúci reklamáciu zamietne alebo odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi kupujúcemu dôvody zamietnutia písomne alebo e-mailom.

8. Spôsoby vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená najmä:

• opravou tovaru,
• výmenou tovaru,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením kúpnej ceny,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.

Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy vady, práv kupujúceho podľa platných právnych predpisov a od okolností konkrétneho prípadu.

9. Náklady spojené s reklamáciou

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci postupuje v súlade s platnými právnymi predpismi.

Ak je reklamácia neoprávnená, predávajúci o tom kupujúceho informuje a môže sa s kupujúcim dohodnúť na ďalšom postupe, najmä na spätnom zaslaní tovaru.

Predávajúci neúčtuje spotrebiteľovi poplatok za uplatnenie reklamácie.

10. Reklamácie podnikateľov

Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami obchodného práva a dohodou medzi predávajúcim a kupujúcim.

Ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa na podnikateľov nepoužijú.

11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci odpovie na žiadosť spotrebiteľa zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

12. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho.

Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok zmeniť. Pre kupujúceho je rozhodujúce znenie reklamačného poriadku platné v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.

Dátum účinnosti: 15.04.2026